Mise à jour : avril 20025
Chez euxreka, nous croyons en une relation humaine et respectueuse, tant avec ton chien qu’avec toi. Afin de te garantir un accompagnement éthique, structuré et aligné avec les lois du Québec et de la France, voici les politiques qui encadrent nos services.
1. NATURE DES SERVICES
Nos services incluent :
- Des consultations en ligne personnalisées en comportement canin (durée max. 90 min).
- Des suivis via courriel ou messagerie durant nos heures d’ouverture.
- Un plan d’exercices personnalisé selon les objectifs identifiés ensemble.
- Des recommandations adaptées à ta réalité et au tempérament de ton chien.
Nous ne garantissons pas un résultat précis, car chaque chien et chaque contexte sont uniques. Ce que nous garantissons, c’est un accompagnement professionnel, respectueux et fondé sur des outils validés par la science. Les progrès observés dépendent aussi de la qualité de l’engagement du parent canin, du temps investi et de la régularité des interventions mises en place.
2. RESPONSABILITÉ DU CLIENT
- Tu es responsable de t’engager activement dans la démarche.
- L’évolution du comportement de ton chien dépend de ton implication et tous les membres de ta famille, de l’environnement et des suivis réguliers.
- Tu t’engages à informer euxreka sans délai de tout changement dans l’état de santé ou le comportement de ton chien, afin d’assurer un accompagnement adapté et sécuritaire.
3. CONFIDENTIALITÉ
- Toutes les informations partagées sont strictement confidentielles.
- Un consentement verbal ou écrit pourra être demandé si un partage d’informations s’avère nécessaire (ex. vétérinaire, autre intervenant).
- Nous respectons les règles de protection des données personnelles en vigueur au Canada (LPRPDE) et en Europe (RGPD).
4. MODALITÉS DE RENCONTRE
- Les rencontres se tiennent par visioconférence.
- Un délai de 2 à 4 semaines entre les séances est requis. Au-delà de ce délai, la progression peut être altérée, et le programme pourrait être suspendu sans remboursement.
5. PAIEMENT ET CONDITIONS
- Les services doivent être payés à l’avance.
- Modes de paiement acceptés : carte de crédit ou virement Interac.
- Pour les programmes multi-séances, des paiements mensuels peuvent être possible (échelonné sur un maximum de 6 mois).
6. ANNULATION ET REMBOURSEMENT
➤ Avant le début du programme
- Remboursement complet, moins les frais administratifs liés à du matériel + documents fournis dès la prise du rendez-vous.
➤ Après le début du programme
Selon la Loi sur la protection du consommateur :
- Le client doit payer :
- Les séances déjà réalisées + la documentation transmise.
- Une pénalité correspondant au plus petit montant entre 50 $ ou 10 % du solde du programme.
7. POLITIQUE DE REMBOURSEMENT – CONTENU NUMÉRIQUE
Tous les achats de contenus numériques (guides, formations, vidéos, documents téléchargeables, accès à une plateforme, etc.) sont fermes et définitifs.
En validant ton achat, tu reconnais que :
- le contenu est accessible immédiatement après paiement ;
- il est considéré comme livré et consommé dès le paiement ;
- tu renonces expressément à tout droit d’annulation ou de remboursement, selon les règles de commerce numérique en vigueur.
Aucun échange, crédit ou remboursement ne pourra être effectué pour les contenus numériques.
8. POLITIQUE DE CONFORMITÉ
- Toute méthode d’éducation coercitive ou tout outil non validé par l’intervenant entraînera la suspension immédiate du service, sans remboursement.
- Le client s’engage à respecter les recommandations fournies et à ne pas nuire à la progression en utilisant des techniques incompatibles avec l’approche d’euxreka et le respect de l’apprenti.
9. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
- Le contenu fourni (documents, vidéos, guides) est protégé et réservé à un usage strictement personnel.
- Toute reproduction ou diffusion sans autorisation écrite est interdite.
10. LOI APPLICABLE ET COMPÉTENCE
- En cas de litige, nous privilégions d’abord la médiation et la communication bienveillante.