1. Introduction
Chez euxreka, nous nous efforçons de respecter pleinement toutes les exigences des lois et règlements en vigueur. La protection de tes renseignements personnels est une priorité absolue. Cette politique de confidentialité explique de manière claire et transparente comment nous collectons, utilisons, stockons et protégeons tes données personnelles lorsque tu visites notre site Web, participes à notre communauté, souscris à nos services ou réserves une consultation.
Cette politique est conforme :
- À la Loi LPRPDE du Canada,
- À la Loi 25 du Québec,
- Au États-Unis et Europe si applicables.
2. Coordonnées du responsable de la protection des données
Responsable de la confidentialité
👤 Victor Quintanilha – cofondateur de euxreka
📧 Contact : info @ euxreka.com
3. Données personnelles recueillies
Nous collectons uniquement les données nécessaires à la prestation de nos services. Voici les types d’informations que nous pouvons recueillir :
a) Données d’identification
- Prénom et nom
- Adresse courriel
- Adresse postale (si applicable)
- Numéro de téléphone
b) Données de paiement
- Informations de paiement traitées via Stripe ou Square ou InInterac (aucune donnée bancaire n’est stockée sur nos serveurs)
c) Données liées à la communauté
- Informations de profil (pseudo, photo, biographie)
- Messages et interactions dans la communauté
d) Données de réservation
- Historique de rendez-vous
- Informations nécessaires aux consultations (volontairement fournies)
e) Données techniques
- Adresse IP
- Navigateur utilisé, type d’appareil
- Cookies et données d’analyse (des outils d’analyse (données analytics) fournis par des tiers (ex: Google Analytics) pourraient être utilisés à l’avenir afin d’améliorer l’expérience utilisateur et d’analyser la fréquentation du site.)
- Certaines pages, certains contenus et métadonnées de notre site pourraient être optimisés pour les moteurs de recherche (SEO), afin d’améliorer la visibilité de nos services sur Internet. Cependant, cette optimisation n’entraîne aucune collecte de données personnelles, ni d’identification directe des visiteurs.
Si des outils de suivi sont utilisés dans ce cadre (ex. : Google Search Console), ils ne fournissent que des données agrégées, non identifiantes.
4. Finalités de la collecte
Nous utilisons les renseignements personnels pour les raisons suivantes :
- Fournir l’accès à la plateforme euxreka et à la communauté
- Gérer les abonnements payants
- Permettre la réservation et la tenue de consultations
- Communiquer avec toi par courriel (confirmation, suivi, contenu éducatif, marketing)
- Améliorer nos services et l’expérience utilisateur
5. Base légale du traitement
Selon le RGPD (si tu es résident de l’UE), nous nous appuyons sur les bases légales suivantes :
- Ton consentement (pour les infolettres et le marketing)
- L’exécution d’un contrat (abonnement, consultation)
- Le respect d’obligations légales
- Notre intérêt légitime à améliorer nos services
6. Partage des données
Nous ne vendons pas et ne vendrons jamais vos renseignements personnels. Vos données peuvent être partagées avec :
- Stripe, Square, Interac (paiement sécurisé)
- Le Club des 100 Pattes (fonctionnalités communautaires en ligne par abonnement)
- Zoom (consultations en ligne)
- Hébergeur (hébergement sécurisé au Canada)
- Vétérinaire (À la demande du client pour le bien-être de l’animal et favoriser optimalement son éducation)
- Nos partenaires et fournisseurs essentiels au fonctionnement de nos services et de notre site
Tous nos partenaires respectent les normes applicables en matière de confidentialité.
7. Conservation des données
On conserve tes données tant que ton compte est actif ou pour respecter nos obligations légales et comptables.
Lorsque tu te désabonnes, ton profil est automatiquement supprimé par le système (non récupérable), sauf l’historique de tes transactions, qui est conserver pour des raisons légales (ex. : fiscalité, comptabilité).
Tu peux aussi nous écrire à tout moment pour demander la suppression de tes données personnelles, et nous traiterons ta demande dans les meilleurs délais, conformément aux lois en vigueur. (voir section 10).
8. Sécurité des données
Nous mettons en place des mesures techniques et organisationnelles pour protéger tes données :
- Accès restreint aux données sensibles
- Hébergement sur serveur sécurisé au Canada
- Toutes les transactions sont sécurisées par un chiffrement SSL/TLS, garantissant la protection de vos données
- Sécurisation des accès administratifs à WordPress
- Mises à jour de sécurité régulières
9. Témoins de connexion (cookies)
Notre site utilise des cookies pour :
- Mémoriser tes préférences
- Faciliter la navigation
- Analyser l’usage du site
Tu peux configurer ton navigateur pour refuser les cookies ou recevoir une alerte avant qu’ils ne soient enregistrés.
Lire notre politique complète de cookies
« Les cookies ont été introduits en 1994 par Lou Montulli, un ingénieur clé de Netscape, pour permettre aux sites web de mémoriser les préférences des utilisateurs (comme les éléments dans un panier d’achat). Ils ont été formalisés dans la RFC 2109 en 1997 par l’Internet Engineering Task Force (IETF), puis mis à jour avec la RFC 6265 en 2011, qui définit leur fonctionnement et leur gestion dans les navigateurs web. Cela en fait une technologie standardisée et intégrée au protocole HTTP. »
10. Tes droits
Selon ta juridiction, tu disposes des droits suivants :
- Accès à tes données
- Rectification de tes données
- Suppression de tes données
- Portabilité (RGPD)
- Opposition à certains traitements
- Retrait du consentement (ex. : pour l’infolettre)
Tu peux exercer tes droits en nous écrivant à info arobase euxreka.com. Nous répondrons dans un délai raisonnable (30 jours maximum).
11. Consentement et témoignages et contenus partagés par les utilisateurs
En utilisant notre site, tu consens à notre politique de confidentialité. Tu peux retirer ton consentement en tout temps, ce qui peut toutefois limiter ton accès à certains services.
Il arrive que certains clients partagent spontanément leur expérience publiquement ou avec nous (témoignage écrit, vidéo, message ou story sur les réseaux sociaux). Lorsqu’un client choisit de publier volontairement du contenu à notre sujet, sans sollicitation directe de notre part, ce contenu demeure sous sa responsabilité.
Lorsque nous réutilisons un témoignage (écrit, audio ou vidéo) dans nos publications officielles, sur notre site ou dans nos publicités, c’est toujours avec ton consentement explicite préalable, souvent obtenu lors de nos rencontres, soit verbalement ou par écrit, selon le contexte.
Tu peux à tout moment nous écrire à info arobase euxreka.com si tu souhaites retirer un témoignage ou une publication dans laquelle tu apparais. Si tu nous as donné ton consentement pour apparaître dans une publication, une vidéo, un témoignage ou une émission (ex. : contenu éducatif, direct sur les réseaux sociaux), tu peux demander à ce que ton image ou ton nom ne soient plus utilisés dans nos futures communications. Cependant, les contenus déjà publiés publiquement avec ton consentement pourront demeurer accessibles, notamment lorsqu’ils font partie d’une diffusion complète (ex. : direct Facebook, enregistrement public ou archive), ou qu’ils sont intégrés à une production difficilement modifiable ou impossible à éditer sans en altérer le sens.
12. Modifications de la politique
Nous pouvons modifier cette politique à tout moment pour refléter l’évolution de nos pratiques ou des exigences légales. La date de la dernière mise à jour sera indiquée ci-dessous.
Dernière mise à jour : 16 avril 2025
13. Plaintes
Si tu es au Canada, tu peux porter plainte auprès du Commissariat à la protection de la vie privée du Canada :
👉 priv.gc.ca/
Pour les résidents de l’UE : Autorité nationale compétente en protection des données.
Pour les États-Unis : Selon ton État, à la FTC ou à l’Attorney General.